📝 LiNC Shop 클레임 및 환불 정책 안내

1. 🎁 굿즈(Goods) 클레임 및 환불 정책

1.1 교환 및 반품 시 유의사항

• 모니터 사양에 따라 색상이 다를 수 있으며, 라벨의 위치/색상은 이미지와 다를 수 있습니다.
• 불량/누락 상품에 대한 교환 또는 환불은 언박싱 영상이 필수입니다.
• 언박싱 영상이 없거나 편집, 일시정지된 경우에는 접수가 불가합니다.
• 구성품이 랜덤인 경우, 교환 상품도 랜덤으로 제공됩니다.
• 다음 사항은 교환/환불 대상이 아닙니다:
  • 5mm 이하의 찍힘
  • 제조 공정상 발생 가능한 미세 스크래치, 눌림, 찍힘 자국
  • 인화류·지류·초상 상품의 뒷면/배경 등의 경미한 결함
  • 빛 반사 없는 상태에서만 보이는 하자
  • PVC 소재의 특성상 발생하는 환경적 변형이나 들러붙음

1.2 환불 가능 기간

• 사전 예약판매(주문제작) 상품은 주문 마감 후 환불 불가
• 단, 하자/누락 발생 시 클레임 정책에 따라 처리됩니다.

1.3 교환 및 반품이 가능한 경우

• 수령 후 7일 이내 젠데스크를 통해 다음 항목을 포함한 접수:
  • 언박싱 영상
  • 주문번호, 상품 바코드, 사유
  • 전체 상품 이미지 및 불량 부위 확대 사진

1.4 교환 및 반품이 불가한 경우

• 7일 초과 접수
• 상품 훼손, 사용 흔적, 향수·탈취제 냄새 등 가치 감소
• 수선, 바코드 제거 등 재판매 불가 상태
• 주문제작/세일/음반 상품 중 상세페이지에 교환불가 명시된 경우
• 색상 차이, 랜덤 구성 차이, 패턴 차이 등 단순 불만족
• 증정품 누락
• 언박싱 영상 미제출 또는 촬영 요건 미충족 시

1.5 교환/반품 비용

1.6 언박싱 영상 요건

• 편집, 일시정지 없이 연속 촬영
• 택배 박스 외관 전체(앞, 뒤, 양 옆)의 절개 여부 확인 포함
• 운송장(수령인 정보 포함) 촬영 필수
• 영상 중 상품이 화면에서 벗어나면 처리 불가
• 앨범은 버전, 구성품 수량 식별 가능해야 교환 가능

1.7 교환 신청 절차

• 젠데스크 링크로 접수
• 언박싱 영상 포함한 아래 양식 제출

- 주문 번호:
- 주문자 성함:
- 주문자 이메일:
- 유저 아이디:
- 하자/누락 상품명 및 수량: (정확한 상품명 및 버전 기재)
- 교환 요청 사유:

2. 🎟 공연 티켓(Concert Tickets) 클레임 및 환불 정책

2.1 기본 정책

• 공연 티켓은 지정 일정 상품이므로 교환 불가
• 환불은 취소 마감 이전 요청 시에만 가능하며, 아래의 수수료 기준을 따릅니다.
• 공연 당일 노쇼 또는 취소 마감 이후 요청은 환불 불가

2.2 환불 및 취소 수수료 정책

• 공연 9일 전 ~ 3일 전 예매 시, 예매 후 24시간 내에 취소 시 전액 환불 가능하지만, 24시간이 지나면 아래와 같이 취소 수수료가 부과됩니다.
  • 공연 7일 전까지 : 티켓 금액의 10%
  • 공연 3일 전까지 : 티켓 금액의 20%
• 공연 2일 전 ~ 1일 전 취소 시, 취소 수수료로 티켓 금액의 30% 부과
• 공연 시작 전 24시간 이내 : 취소 불가

2.3 환불 가능 사유

• 공연 취소/일정 변경(주최 측 사유)
• 예매자가 일정 변경을 수용하지 않겠다는 명시적 의사 표시
• 부분 환불 요청이 상기 기준을 만족하는 경우

2.4 환불 불가 사유

• 공연 당일 노쇼
• 취소 마감 이후 환불 요청
• 티켓 양도 또는 재판매 시도 확인 시
• 이벤트/프로모션 증정 혜택 소진 후 요청된 환불

2.5 환불 신청 절차

• 고객센터 링크로 접수
• 아래 양식 작성 후 제출

- 주문 번호:
- 주문자 성함:
- 주문자 이메일:
- 티켓명 및 수량:
- 환불 요청 사유:
- 예매 일자 및 관람 예정일: